エクセレントサービスの実現に向けて
直面している課題を解決するために、必要とする情報を、必要な時に、必要な分だけ、理解可能な言語で顧客にお届けする。この理念の実現には、新製品のみならず、これまでに出荷した製品、今出荷している製品の製品・サポート情報を配信システムと連携させることが必要です。ISEは、長年蓄積してきた制作経験とCMS運用実績から得た知見を活かし、テクニカルドキュメントの制作現場が抱える課題を解決するとともに、顧客体験価値の向上に寄与する既存情報資産活用のためのアプローチを提案します。
Adobe InDesign、Adobe FrameMaker、または独自の制作支援システムに蓄積している既存の製品・サポート情報は、Adobe Experience Manager Guidesに取り込んでAdobe Experience Managerのアセット(資産)にすることによって、顧客ごとにパーソナライズされた情報として届けることができるようになります。
- エクセレントサービスとは、カスタマーデライト(非常に大切にされている、期待を超えているという強い感情)につながる卓越した顧客体験を実現するために、組織と顧客との間で果たされる高いレベルのサービス提供を伴う組織のアウトプットです。
関連リンク(外部サイトに移動します):サービスエクセレンスに関するJIS制定 – 経済産業省
Adobe Experience Manager Guides
Adobe Experience Manager Guides は、Adobe製のデジタルコンテンツ管理プラットフォーム Adobe Experience Manager(AEM)上で動作するアプリケーションであり、エンタープライズグレードのコンポーネントコンテンツ管理ソリューション(CCMS)です。AEMでのネイティブDITA をサポートし、AEMが DITA ベースのコンテンツの作成のみならず配信までを実現します。
Adobe Solution Partner, Bronze
ISEは、アドビ(Adobe Inc.)のソリューション・パートナー企業として、企業が蓄積している製品・サポート情報をAdobe Experience Manager(AEM) Guidesに取り込む、データの移⾏支援サービスを提供しています。テクニカルドキュメントの制作現場視点を持つISEにだからこそ提供できるサービスです。
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他社所有商標に関する表示
- Adobe、FrameMaker、およびInDesignは、Adobe KK(アドビ株式会社)の米国ならびにその他の国における商標または登録商標です。
- 記載された内容および製品の仕様は、改良のため予告なく変更されることがあります。