マニュアルをFAQ、チャットボットに連携

2020/12/24

ISEのホームページで掲載している「Just Right!・ATOK活用ガイド」をRoboHelpで構築しました。マイクロコンテンツを使用したChatbotもご確認いただけます。

Adobe RoboHelpでWord資産をChatbot、サポート、HTML5に活用できます。

Adobe RoboHelp（2020Release）とは？

製品やサービスを利用するユーザーが直面した問題を解決するためのヘルプコンテンツを作成し、配信し、メンテナンスできるツールです。

特徴：

Microsoft Wordファイルをスムーズに取り込み
画像とスタイルの扱いを最適化し、RoboHelpへ簡単に取り込めます。標準テキストコンテンツのみを読み込むことも可能です。
HTMLおよびMarkdownファイルの取り込み
HTML、MarkdownコンテンツをHTMLトピックとして取り込めます。
SVGファイルの取り込み
SVGサポートを利用することで、Webにも印刷にも対応できるSVGファイルを取り込めます。

HTML5とCSS3のオーサリングサポート
洗練されたコンテンツエクスペリエンスを提供します。
ビデオ、オーディオ、画像、テキスト効果も簡単に利用できます。
コンテンツの再利用
同一文書内または複数の文書で、シングルソース化も可能です。
スニペットを活用することで、一度の変更を全体に簡単に反映できます。
スニペット内、スニペット機能で様々なソースも活用可能です。
相互参照機能
相互参照機能がトピック内、複数トピック間で利用できます。
コンディショナルコンテンツ
新しいコンディショナルテキストパネルで、簡単にルールを作成できます。

マイクロコンテンツ使用して、シームレスにGoogle DialogFlowに接続し、情報の一元管理を容易にします。

HTML5、CHM、モバイルアプリ
PDF、Word
チャットボット

Salesforce ナレッジベースに接続
・オペレーターの生産性を最大化
・顧客自身による問題解決をサポート
・コンテンツと、ナレッジマネジメントのプロセスを合理化
Zendeskへの出力
・パブリッシングダッシュボードにドラッグ＆ドロップ出力するのみ
・カスタマーサポートのコンテンツに簡単アクセス